Política de Cancelamento e Reembolso

1. Cancelamento de Sessão Agendada

Com mais de 24 horas de antecedência: o crédito é restituído integralmente e o aluno pode reagendar sem custo adicional.

Com menos de 24 horas de antecedência ou falta sem aviso: o crédito é consumido. Em situações de força maior devidamente comprovadas (emergência médica, acidente), a equipe KM analisará caso a caso.

2. Cancelamento do Plano — Direito de Arrependimento

Conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o aluno tem direito de cancelar o plano em até 7 dias corridos após a data da compra, desde que nenhuma sessão tenha sido realizada.

O reembolso, nesse caso, é integral e processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na contratação.

3. Sessões Já Realizadas — Não Reembolsáveis

Sessões de fisioterapia, performance ou demais modalidades que já foram realizadas não são passíveis de reembolso. O registro de comparecimento (data, hora, modalidade e profissional responsável) é mantido no sistema como prova de prestação do serviço.

4. Cancelamento por Indicação Médica

Se o aluno precisar interromper as atividades por recomendação médica formal, os créditos restantes serão convertidos em um saldo válido por 12 meses, podendo ser utilizados quando houver liberação. Não há reembolso financeiro neste caso, mas o aluno não perde o valor investido.

5. Planos Trimestrais

Planos trimestrais oferecem desconto em relação ao valor mensal. Em caso de cancelamento após o prazo de arrependimento e com sessões ainda não realizadas, o reembolso será calculado proporcionalmente ao valor mensal (sem o desconto trimestral) das sessões não utilizadas.

6. Como Solicitar Cancelamento

Para cancelamentos dentro do prazo legal, entre em contato por WhatsApp ou e-mail informando seu nome completo, CPF e o motivo do cancelamento. A equipe responderá em até 2 dias úteis.